一個企業較主要核心就應該是它的客戶資源？它不僅幫助企業還來豐厚的收入，同時也是支撐企業發展的關鍵因素。如此寶貴的客戶資源你是否合理利用了？你的CRM系統是否為你帶來了商機？

首 先，我們先了解一下什么叫CRM？CRM英文全稱為Customer Relationship Management，即客戶關系管理，通過這個系統你可以對整個銷售過程、營銷方式和客戶服務放到一個平臺下進行有效的管理。而通常所指的CRM，是指 用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和 渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，它要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場 營銷、銷售與服務流程。

SAP是全球較大的ERP管理系統的供應商，同時它的SAP Business ByDesign也是第一款基于云的管理系統，該系統中CRM功能非常之強大，可以幫助企業認真分析每一個客戶信息，通過漏斗式篩選出我們的優質客戶資 源，仔細監管每一個銷售機會，讓您的客戶資源得到充分利用。

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